Kundomdömen på folksam.se

Detta gör vi för att vara transparenta med vad våra kunder tycker om oss, men även för att hålla oss uppdaterade på vad vi kan förbättra i vår verksamhet.

På folksam.se visar vi även upp betyg som vi fått från Konsumenternas. Konsumenternas är ett samarbete mellan Konsumenternas Bank- och finansbyrå och Konsumenternas Försäkringsbyrå. De ger privatpersoner oberoende fakta och vägledning inom bank, försäkringar och pension, bland annat genom jämförelsebetyg och guider.

Konsumenternas ger delpoäng och en sammanvägd totalpoäng från 1-5 på innehållet i försäkringarna. De utgår från vad som är viktigt för en genomsnittlig konsument och ser till exempel på vilken ekonomisk konsekvens en stor skada kan få. Totalpoängen är viktigast att titta på.

På Folksam använder vi poäng från konsumenternas.se för att visa upp recension på innehållet i våra bil- och hemförsäkringar. För att erbjuda en full jämförelse med andra aktörer länkar vi till konsumenternas.se så att våra besökare kan jämföra Folksams betyg i förhållande till andra försäkringsbolag.

Nio av tio personer som har varit i kontakt med vår kundservice via chatt eller telefon är nöjda efter avslutat ärende. Det visar resultatet från vår egen kundnöjdhetsundersökning där över 100 000 slumpmässigt utvalda personer lämnade betyg under 2024 (Folksams Kundservicemätningar).

Undersökningen går till så att ett slumpmässigt urval av de som kontaktat vår kundservice får möjlighet att lämna ett omdöme efter avslutat ärende. Vi ber dem att betygsätta helhetsupplevelsen på en skala från 1 till 5, där betyg 4 och 5 indikerar att kunden är nöjd.

Eftersom vi ställer frågan till slumpmässigt utvalda personer kan vi inte verifiera att alla de som lämnat ett betyg på vår kundservice också är kunder i Folksam.

Vår egen fortlöpande undersökning visar att 8 av 10 skadedrabbade kunder som har vår bilförsäkring är nöjda med vår skadeservice.

När vi har avslutat en motorskada skickar vi ett mejl till kunden och frågar hur vi har hanterat ärendet. Frågorna handlar om hur lätt det var att anmäla skadan, hur väl vi informerade om ärendet, hur kunden uppfattade handläggningstiden samt vårt bemötande.

Vi frågar också hur nöjd kunden är med den underleverantör (exempelvis verkstaden) som har jobbat med skadan. Avslutningsvis ber vi om ett helhetsintryck på hur vi har hanterat skadan.

Kunden svarar på frågorna genom att ge ett betyg på 1-5 där 5 betyder mycket nöjd.

Folksam har tidigare använt Trustpilot för att samla in kundomdömen. Den aktiva insamlingen avslutades i mars 2025 och idag använder vi inte längre Trustpilot för att samla in nya omdömen. 

Trustpilot-betyget för Folksam ger därför en missvisande bild. Det beror på att Trustpilot främst räknar på omdömen från de senaste 12 månaderna, och inte på alla de kundomdömen som Folksam har fått över tid.

När vi slutade bjuda in kunder att lämna betyg minskade antalet nya omdömen kraftigt. Då kan ett mindre antal nya omdömen få stor påverkan på snittbetyget, även om Folksam totalt har fått många kundomdömen med ett högre genomsnittligt betyg över tid.

På Trustpilot kan också vem som helst lämna ett omdöme. Alla omdömen kommer därför inte nödvändigtvis från verifierade kunder hos Folksam.