Kundombudsmannen
Vårt oberoende är en extra trygghet
Folksam är inte vilket företag som helst. Vi ägs av våra kunder. Därför hamnar vinsten aldrig i aktieägares fickor, utan går tillbaka till dig i form av lägre avgifter.
Som ett kundägt företag är det en självklarhet för oss att erbjuda dig den extra service och trygghet som Kundombudsmannen ger.
Om du fått ett slutligt skriftligt beslut av Folksam och du fortfarande inte är nöjd kan du begära att Kundomudsmannen gör en prövning av ditt ärende.
Så gör du
Titta i vanliga frågor och svar
Kanske kan du få ditt svar direkt om du tittar under fliken om vanliga frågor och svar. Här har vi samlat frågor om Kundombudsmannen och lite mer specifika ärenden.
Vanliga frågor och svar
Begäran om omprövning
Kundombudsmannen kan ompröva avslutade ärenden där Folksam har lämnat ett skriftligt slutligt beslut. Om du vill att Kundombudsmannen prövar ärendet ber vi dig att redogöra skriftligt vad det är i Folksams slutliga beslut som du anser är fel, vad det är du vill ha ändrat, samt vilka uppgifter/fakta du anser dig ha som stöd för din uppfattning.
Du skickar enklast in en begäran om omprövning via vårt digitala formulär under fliken Kontakta Kundombudsmannen nedan.
Kundombudsmannen gör en oberoende prövning och kan rekommendera Folksam att ändra sitt beslut om det finns en saklig grund för en annan bedömning. Prövningen är kostnadsfri och du måste kontakta Kundombudsmannen inom ett år från Folksams slutliga beslut.
Om du samtidigt begär prövning av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Personförsäkringsnämnden (PFN) eller om ärendet redan avgjorts i nämnd eller domstol kommer Kundombudsmannen inte att pröva ditt ärende.
Kundombudsmannen prövar inte klagomål som avser missnöje med bemötande, tillgänglighet eller handläggningstid.
Om du fortfarande inte är nöjd
Om vi har försökt att lösa problemen tillsammans och du ändå känner dig missnöjd med vårt beslut finns det andra möjligheter för dig att få ärendet prövat utanför Folksam.
Vanliga frågor och svar
Hur lång tid tar det att få ett ärende prövat hos Kundombudsmannen?
Tiden kan variera beroende på olika omständigheter, till exempel om vi bedömer att ett ärende måste kompletteras eller utredas vidare.
Kan jag gå vidare på annat sätt efter Kundombudsmannens bedömning?
Ja, du har möjlighet att gå vidare genom till exempel nämnder och domstol för att få din sak prövad. Mer information hittar du under fliken "Kontakta oss" och "Så gör du".
Vad händer om Kundombudsmannen kommer fram till att Folksam har gjort fel?
Kundombudsmannen har en så kallad rekommendationsrätt vilket innebär att vi kan rekommendera Folksam att ändra sitt beslut. Folksam följer våra rekommendationer.
Jag är inte nöjd och vill överklaga till kundombudsmannen, kan jag få en blankett för det?
Det är enklast att göra din anmälan genom vårt digitala formulär som du hittar nedan.
Om du hellre vill skicka din begäran via post har vi har ingen speciell blankett för det. Det går bra att använda ett vanligt papper och på detta skriva ner skadenumret/ärendebeteckningen samt ditt namn, personnummer och adress. Vi vill också att du beskriver vad det är i Folksams beslut som du anser är fel och att du framför din syn på vad du anser är rätt. Du kan kontakta Kundombudsmannen direkt här på webben.
Gör en digital anmälan
Mer specifika frågor
Jag kommer inte överens med min handläggare. Får jag byta?
Det kan vara möjligt. Kontakta din handläggare eller be att få tala med hans eller hennes närmsta chef.
Folksam menar att jag inte kan få någon ersättning för min dator eftersom jag inte har något kvitto. Stämmer det?
Ja, delvis. Det är du som försäkringstagare som ska kunna styrka innehavet på ett lämpligt sätt. Detta kan ske exempelvis genom ett inköpskvitto.
Jag begär att Kundombudsmannen omprövar Folksams beslut i mitt skadeärende, och att ni vid omprövningen tar hänsyn till att jag har många försäkringar hos Folksam samt att jag har varit skadefri i 30 år.
Kundombudsmannens uppgift är att granska eller ompröva ett avslutat ärende, där bolaget har lämnat ett skriftligt slutligt beslut. Vi kan inte fatta affärsmässiga beslut. Sådana önskemål bör framföras till ansvarig chef istället.
Folksams medicinske rådgivare har bedömt att mina besvär efter olycksfall motsvarar fem procent medicinsk invaliditet. Hur kan en läkare som inte ens har träffat mig bedöma min skada?
De läkare som Folksam rådfrågar i medicinska frågeställningar, till exempel gradering av invaliditet, träffar aldrig den försäkrade.
De gör istället sin bedömning utifrån hur de läkare som har träffat, undersökt och behandlat dig, har beskrivit dina besvär. Det ska inte vara till nackdel för dig att den bedömande läkaren inte träffar dig, eftersom bedömning görs just utifrån hur ”dina” läkare och du själv beskriver omfattningen av dina besvär.
Det som däremot är viktigt är att dina besvär är korrekt beskrivna i de medicinska underlagen, till exempel i journaler och i intyg, eftersom det är de uppgifterna som ligger till grund för bedömningen av din skada.
Jag är inte nöjd med Folksams bemötandet eller med handläggningstiden, hur gör jag då?
Kundombudsmannens uppgift är att granska/ompröva ett avslutat ärende där bolaget har lämnat ett skriftligt slutligt beslut. Vi kan inte granska långa handläggningstider eller bemötanden. Sådana klagomål bör framföras till ansvarig chef istället.
Jag är inte överens med Folksam om värdet på mina skadade föremål. Vad kan jag göra?
I många fall kan en oberoende värderingsman anlitas. Prata med din skadereglerare.
Kontakta Kundombudsmannen
Det enklaste sättet att begära en omprövning är genom vårt digitala formulär som du hittar nedan.
Skicka in en begäran om omprövning
Har du frågor om din omprövning kan du ringa oss på 0771-655 253 mån–fre kl. 09.00–10.00.
Vi tar inte emot ärenden muntligen via telefon eller via e-post men du kan skicka ett skriftligt brev till vår adress:
Kundombudsmannen Folksam
106 60 Stockholm
