två barn som sitter i en baklucka medan föräldrarna packar bilen

Anmäl avbokad eller ändrad resa

Om du behöver avboka eller omboka en resa innan den börjar, eller om du under resan måste resa hem i förtid på grund av något allvarligt hemma eller en katastrof där du befinner dig.

Välj det som stämmer för dig

Avboka eller omboka innan resan

Om du behöver avboka eller omboka en resa innan den börjar kan skyddet i Hemförsäkring Stor eller tillägget Resklar gälla i vissa situationer.

Det kan till exempel vara

vid akut sjukdom, olycksfall eller dödsfall
om privat egendom i Sverige drabbas av en allvarlig och oförutsedd skada
om din hund, katt eller häst som är försäkrad i Folksam behöver akut veterinärvård på grund av en allvarlig skada eller sjukdom
om Utrikesdepartementet (UD) avråder från resor till ditt resmål efter att du bokat.

Om detta stämmer för dig kan du anmäla den avbokade eller ombokade resan på den här sidan.

Något allvarligt händer hemma under resan

Om du redan är på resa och omedelbart behöver avbryta den för att resa hem tidigare än planerat kan hemförsäkringens reseskydd gälla om

en närstående i Sverige blir allvarligt sjuk, råkar ut för ett svårare olycksfall eller avlider
din privata egendom i Sverige drabbas av en allvarlig och oförutsedd skada.

Om detta stämmer för dig kan du anmäla den avbrutna resan på den här sidan.

Katastrof under resan

Om du befinner dig i ett akut krisområde när en katastrof inträffar kan hemförsäkringens reseskydd gälla för en omedelbar hemresa till Sverige.

Det kan till exempel vara vid

naturkatastrof
terrorhandling
smittspridning
krig eller andra allvarliga oroligheter.

Det gäller när Utrikesdepartementet (UD) avråder från resor till området eller när svenska staten väljer att sätta in krisberedskap för att evakuera. Om det pågår en större händelse ska du följa myndigheternas råd och Folksams aktuella information.

Om detta stämmer för dig kan du anmäla händelsen på den här sidan.

Sjukdom eller olycksfall under resan

Om du eller någon med dig blir akut sjuk eller skadad under en pågående resa ska du i stället läsa mer och anmäla på sidan ”Olycksfall eller sjukdom på resan”.

Anmäl olycksfall eller sjukdom på resan

Anmäl ändrad resa

Så gäller din försäkring

Vilket skydd som gäller beror på vad som har hänt, om resan har börjat och vilken hemförsäkring du har. Du hittar din försäkring, ditt försäkringsbesked och villkor på Mina sidor.

Avboka eller omboka innan resan

Avbeställningsskyddet ingår i Hemförsäkring Stor och i tillägget Resklar. Skyddet kan ersätta kostnaden för resan om du måste avboka eller omboka innan avresa på grund av en händelse som omfattas av försäkringen.

Så fungerar avbeställningsskyddet

Avbeställningsskyddet gäller för resor som utgår från Norden och som du gör som privatperson. Resan ska kosta minst 1 000 kronor per person eller 2 000 kronor för hushållet.

Skyddet kan gälla för sådant du har betalat för före resan, till exempel

charterresa eller biljett för resa eller logi
hyra av stuga, lägenhet, segelbåt, husbil eller bil i max 45 dagar, där ett skriftligt hyresavtal finns
aktiviteter som kurs, liftkort eller utflykt
kost som du betalat före avresan.

Kostnader som kan ersättas av reseföretaget eller annan part ska först begäras därifrån. När du anmäler ärendet till oss behöver du skicka underlag som visar resans pris och vilken ersättning du har fått. Vi räknar av den ersättningen från vår ersättning till dig.

Resor eller delar av resor som betalats på annat sätt än med pengar eller presentkort, till exempel bonuspoäng, räknas inte in.

Vid nytecknad försäkring har Resklar en karenstid på 14 dagar. Har du haft motsvarande skydd hos ett annat försäkringsbolag under de senaste 14 dagarna gäller skyddet direkt. Skyddet ska ha gällt under hela resan.

Om du ombokar i stället för att avboka

Avbokningen ska göras så snart anledningen till avbeställningen har blivit känd. Om du i stället väljer att boka om resan till ett senare tillfälle kan du som högst få den ersättning som en avbokning hade gett.

Om ditt resesällskap fortsätter resan behöver bara din del av resan avbokas.

Om du senare behöver avboka eller omboka resan igen får du inte ersättning om det beror på samma diagnos, alltså samma sjukdom eller skada, som gjorde att du bokade om första gången.

Ersättningens storlek

Avbeställningsskyddet kan ersätta kostnaden för resan med högst 40 000 kronor per person och skadetillfälle. Kostnader som återbetalas eller ersätts från annat håll räknas av.

Självrisk

Avbeställningsskyddet i Hemförsäkring Stor och tillägget Resklar gäller utan självrisk.

Sjukdom, olycksfall eller dödsfall innan resan

Avbeställningsskyddet kan gälla om olycksfall, akut sjukdom eller dödsfall drabbar dig, en närstående, någon i ditt resesällskap, ditt resesällskaps nära anhörig eller en person som du skulle besöka och bo hos under minst halva restiden.

Om du avbokar på grund av akut sjukdom eller olycksfall ska du ha sökt vård och fått en läkares avrådan innan avresan. Det krävs ett intyg från en opartisk och legitimerad läkare.

Läkarintyget ska innehålla

diagnos
datum för den första behandlingen eller undersökningen
datum för den behandling eller undersökning som ligger till grund för läkarens avrådan från resan

Allvarlig skada på privat egendom innan resan

Avbeställningsskyddet kan gälla om din eller en närståendes privata egendom i Sverige drabbas av en oförutsedd och väsentlig skada som gör att du rimligen inte kan genomföra resan. Det krävs ett intyg från polis eller försäkringsföretag.

Hund, katt eller häst behöver akut veterinärvård

Avbeställningsskyddet kan gälla om din hund, katt eller häst som är försäkrad i Folksam drabbas av en allvarlig skada eller sjukdom som leder till akut veterinärvård. Skadan eller sjukdomen får inte ha samband med sjukdom, skada eller symtom som djuret hade innan resan bokades.

UD avråder efter att resan bokats

Avbeställningsskyddet kan gälla om UD efter att du bokat resan utfärdar en avrådan som gäller resmålet och du följer avrådan och avbokar resan. Skyddet gäller inte om avrådan beror på smitta.

Är det en paketresa har du rätt att få pengarna tillbaka från researrangören.

På Konsumenternas webbplats kan du läsa mer om vad som gäller.

Så gäller din försäkring när UD avråder från resor - Konsumenternas

När avbeställningsskyddet inte gäller

Avbeställningsskyddet har flera begränsningar. Du får bland annat inte ersättning

för kostnader som kan ersättas från resebyrå eller researrangör
för kostnader som uppkommer för att du väntar med att avboka. Om du vill avvakta för att se om du blir frisk sker det på egen ekonomisk risk
om resan beställdes i strid med medicinska råd från läkare
vid olycksfall, sjukdom eller symtom som fanns eller som du sökte vård för redan när resan bokades. Skyddet kan ändå gälla om hälsotillståndet försämras akut på ett sätt som inte gick att förutse
vid skada, sjukdom eller symtom som är under utredning när researrangemanget beställs eller slutbetalas
vid ett planerat vårdbehov eller komplikationer av ingrepp eller operation.

Avbryta en pågående resa

Olika delar av reseskyddet kan gälla beroende på varför du behöver avbryta resan och vilket skydd du har. Avbruten resa ska i förväg godkännas av SOS International eller Folksam.

Något allvarligt händer hemma under resan

Grundreseskyddet i hemförsäkringen kan gälla om du och medförsäkrade omedelbart behöver avbryta resan i förtid och det är befogat att återvända hem.

Det gäller om

en närstående person i Sverige blir allvarligt sjuk, råkar ut för ett svårare olycksfall eller avlider
din privata egendom i Sverige drabbas av en oförutsedd och väsentlig skada.

Vad grundreseskyddet kan ersätta

Merkostnaden för hemresan till Sverige.
Outnyttjad resekostnad enligt villkorets regler.

Försäkringen betalar inte för en återresa till platsen där resan avbröts.

Om du har Hemförsäkring Stor eller tillägget Resklar

Har du Hemförsäkring Stor eller tillägget Resklar kan du i vissa fall få ersättning för den resa som du inte kunnat utnyttja. I försäkringsvillkoret kallas detta ersättningsresa.

För den ersättningen gäller särskilda krav. Den kan bland annat bli aktuell om du under resans första hälft måste avbryta därför att en nära anhörig i Sverige drabbas av ett livshotande tillstånd eller avlider, eller därför att din ordinarie bostad i Sverige drabbas av en väsentlig skada genom brand eller en liknande allvarlig oförutsedd händelse.

Skyddet kan även gälla om din hund, katt eller häst som är försäkrad i Folksam drabbas av en allvarlig skada eller sjukdom och du reser hem under resans första hälft.

Ersättningens storlek

Grundreseskyddet i hemförsäkringen kan ersätta merkostnaden för hemresan och outnyttjad resekostnad enligt villkorets beräkning och högsta belopp.

Har du Hemförsäkring Stor eller tillägget Resklar kan du få ersättning för vad du betalade för researrangemanget före skadetillfället, med högst 40 000 kronor per person och skadetillfälle. Du kan inte få både den ersättningen och outnyttjad resekostnad enligt grundreseskyddet för samma händelse.

Självrisk

Grundreseskyddet i hemförsäkringen har en självrisk på 1 800 kronor per skadetillfälle. Har du Hemförsäkring Stor minskas självrisken till 900 kronor. Det extra skydd och moment som ingår i Hemförsäkring Stor eller som du kan ha tecknat genom tillägget Resklar gäller utan självrisk.

Katastrof under resan

Om du befinner dig i ett akut krisområde när en katastrof inträffar kan hemförsäkringens grundreseskydd ersätta nödvändiga och skäliga merkostnader för att omedelbart resa hem till Sverige.

Som akut krisområde räknas en plats där det har inträffat

naturkatastrof
terrorhandling
smittspridning
krig, krigsliknande händelse, inbördeskrig, revolution eller uppror

och där UD avråder från resor till området eller svenska staten väljer att sätta in krisberedskap för att evakuera.

Reseskyddet kan också ersätta förlust av resgods som konfiskeras eller som du tvingas lämna kvar på grund av evakuering. Vid krigsskador gäller särskilda villkor. Du kan hitta försäkringsvillkoret på Mina sidor.

Ersättningens storlek

Högsta ersättning för nödvändiga och skäliga merkostnader för omedelbar hemresa är 10 000 kronor per försäkrad.

Självrisk

Hemförsäkringens grundreseskydd har en självrisk på 1 800 kronor per skadetillfälle. Har du Hemförsäkring Stor minskas självrisken till 900 kronor vid en ersättningsbar reseskada som omfattas av Hemförsäkring Bas eller Mellan.

Begränsningar när resan redan har börjat

Grundreseskyddet i hemförsäkringen och det extra skydd och moment som ingår i Hemförsäkring Stor eller genom tillägget Resklar har begränsningar.

Du kan bland annat bli utan ersättning

för kostnader som du kan få ersatta från researrangör, uthyrare, trafikföretag eller annat håll
om vårdbehovet kunde förutses innan resan började
för skador som har samband med tjänsteresa eller arbete
om du har Hemförsäkring Stor eller tillägget Resklar: för stug- eller lägenhetshyra och andra kostnader, till exempel liftkort, som du betalade efter att skadan inträffade
för skador som omfattas av villkorets särskilda undantag för krigsskador.

Du kan läsa alla begränsningar i det fullständiga försäkringsvillkoret på Mina sidor.

Innan du anmäler

Återbetalning och annan ersättning

Börja med att kontrollera vilken återbetalning du har rätt till enligt bokningsvillkoren. Kontakta till exempel researrangören, flygbolaget, boendet, bokningsförmedlaren eller den som du har köpt resan eller aktiviteten av.

Kontrollera också om resan omfattas av

ett reseskydd som ingår när du betalar med kort
en separat försäkring för avbokning eller ombokning som du köpte tillsammans med resan.

Skicka med underlag som visar vad du har fått eller kan få tillbaka. Folksam bedömer därefter den del som kan omfattas av din hemförsäkring och räknar av återbetalning och ersättning från annat håll.

Bra att ha redo när du anmäler

Vilka underlag som behövs beror på vad som har hänt. Ha gärna dokument med bokningsbekräftelse och eventuell avbokningsbekräftelse redo så att du kan bifoga dem. Det är också bra att ha betalningsunderlag och beslut om återbetalning eller annan ersättning tillgängliga när du anmäler.

I vissa situationer krävs särskilda underlag:

Om du har betalat resan med kort behöver vi ett kontoutdrag som visar att resan är betald till researrangören. Vi behöver även uppgifter om kortet, till exempel korttyp, bank, kortnummer och kortinnehavarens namn.
Vid akut sjukdom eller olycksfall innan resan krävs ett läkarintyg. Intyget ska innehålla: - diagnos - datum för den första behandlingen eller undersökningen - datum för den behandling eller undersökning som ligger till grund för läkarens avrådan från resan.
Vid en väsentlig egendomsskada krävs intyg från polis eller försäkringsföretag.
Vid en skada som inträffat under resan kan Folksam behöva kvitton, läkarintyg och andra handlingar för att bedöma ditt ersättningskrav.

Folksam kan be om ytterligare uppgifter och handlingar som behövs för bedömningen.

Försäkringens allmänna giltighet

Hur länge reseskyddet gäller

Hemförsäkringens reseskydd gäller normalt under de första 45 dagarna av resan, räknat från avresedagen från hemorten i Sverige. Vid resa inom Sverige gäller reseskyddet om resan är avsedd att vara längre än två dygn. Reseskyddet gäller inte för tjänsteresor.

Du behöver ha haft ett gällande reseskydd under hela resan. För att reseskyddet ska gälla i hela världen behöver du normalt vara varaktigt bosatt och folkbokförd i Sverige och ha din ordinarie och huvudsakliga bostadsort i Sverige.

Resa till ett område som UD avråder från

Varken grundreseskyddet i hemförsäkringen eller det extra reseskydd som ingår i Hemförsäkring Stor och genom tillägget Resklar gäller normalt för en resa till, i eller från ett land eller område som UD avråder från, oavsett nivå på avrådan.

Om du redan befinner dig på resmålet när UD beslutar om avrådan kan skydden fortsätta att gälla enligt villkorets regler.

Om UD utfärdar en avrådan efter att du bokat men innan resan börjar kan avbeställningsskyddet i Hemförsäkring Stor eller tillägget Resklar gälla. Du kan läsa mer längre upp under fliken ”UD avråder efter att resan bokats”.

Anmäl ändrad resa